Fim da incompatibilidade entre a Locaweb e o Contact Form 7

Basta fazer uma busca simples no Google para constatar que o problema atingiu vários sites na web. Para quem ainda não estava por dentro, o problema é o seguinte: Mais ou menos em maio desse ano a galera que possui sites com CMS WordPress hospedados na Locaweb e que utilizam o plugin Contact Form 7 deixaram de receber mensagens via seus formulários.

Eu entrei em contato com a empresa que prontamente me indicou um tópico na sua Wiki com a solução. Eu mesmo vi essa mesma dica em vários outros blogs, porém a questão é que há uma limitação. O email de disparo PRECISA SER DA LOCAWEB! O que a princípio pode não ser um grande problema, afinal, se você tem uma hospedagem lá, deve usar o e-mail deles.

O MEU problema é que o email que eu uso, e de outros clientes é do GMAIL, e aí a solução não se aplica.

Ainda bem que eu possuo parceiros NINJAS que sempre me ajudam nesse quesito. Dessa vez quem me salvou foi o amigo Cayo Medeiros (Front e Back-end), que me indicou a instalação do plugin WP mail SMTP e que resolveu o problema e hoje eu trago a solução nas imagens abaixo:

Instale o plugin WP-mail-SMTP

Instale o plugin WP-mail-SMTP

Instale o plugin WP-mail-SMTP

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Cortesias para o 13º Encontro da Locaweb – Tenho que ver isso aí!

O patrão ficou maluco!

Hoje eu recebi da Locaweb 5 cortesias (com direito a um acompanhante cada) para o 13º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet que vai rolar no Centro de Convenções Sul América no dia 19 de maio das 09h às 18h.

13º Encontro Locaweb de Profissionais de InternetPara quem ainda não conhece, a Locaweb é uma empresa de hospedagem de sites, líder de mercado na América Latina, com pouco mais de 370 mil sites hospedados nos seus dois Data Centers próprios, sendo a 1ª empresa 100% brasileira de Web Hosting.
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Análise sobre os serviços da Locaweb

Já faz algum tempo que penso em fazer um artigo sobre os serviços prestados pela Locaweb. Sou cliente desde 2003 e acompanhei de perto toda a evolução dos serviços desde então, e claro, dos problemas também. O que me motivou agora para escrever foi o link de uma apresentação feita por alunos da turma do curso de pós-graduação em marketing digital da FACHA (Faculdades Hélio Alonso – RJ) e ministrada pelo professor Jeffrey Hansen. Os alunos são: @enricofonseca, @s1mone, @bonnas, @fabiocarvalho, @rafavitoriano, @louzada, @raphaelcrespo, @schiesse.

A apresentação é baseada numa análise dos serviços prestados pela Locaweb com foco em Gestão Estratégica de Marketing Digital. No total foram 243 replicações (em 19/12/2009) usando o link http://migre.me/ek9I. O fato é que assim que o Nino Carvalho (também professor da Facha) comentou sobre a apresentação eu imediatamente repliquei a mensagem no Twitter e cogitei de falaramos com a Locaweb em busca de soluções por meio de um diálogo. Imediatamente houveram manifestações negativas sobre a empresa antes mesmo de ouvi-la e eu resolvi reforçar um pouco mais a questão falando diretamente com o perfil da @locaweb no Twitter.

Seguem os links do histórico de updates pós publicação da apresentação no slideshare.

No dia seguinte a empresa iniciou uma série de respostas sobre as minhas indagações e os comentários de todos na madrugada anterior.
Seguem os links de resposta da Locaweb pelo perfil do Twitter “@locaweb_reply”.

  • #01
    @cristianoweb Bom dia Cristiano! na verdade, o twitter sempre foi um canal aberto para dialogar e ajudar a resolver problemas
  • #02
    @cristianoweb não só o twitter, mas todos nossos canais de atendimento, entendemos que temos falhas, e pontos que devem ser melhorados (…)
  • #03
    @cristianoweb (…) temos tbm canal de ombudsman muito eficiente para casos críticos, falhas de atendimento etc.
  • #04
    @cristianoweb Nossa visão é sempre em melhorar a estrutura não só técnica, mas tbm de linha de frente, fizemos diversos ajustes e (…)
  • #05
    @cristianoweb (…) contratações nos ultimos meses, a ampliação do Data Center, abertura de novos cargos (http://hype2.me/bel1)
  • #06
    @cristianoweb Entendemos que problemas existem, mas sempre deixamos cientes que trabalhamos nas soluções
  • #07
    @cristianoweb E você, cliente, tem todo espaço para diálogo conosco, não só você, mas todos, e sempre pode contar conosco p/ melhor solução
  • #08
    @cristianoweb no caso de desenvolvedores como você e os outros que realizaram a apresentação, tem grande peso, pois sabem e conhecem (…)
  • #09
    @cristianoweb (…) o serviço e como trabalhar, dúvidas existem, erros ocorrem, mas sempre existe uma solução, esse canal no twitter (…)
  • #10
    @cristianoweb (…) dificilmente tratamos os casos por direct message, justamente para mantermos a transparência (…)
  • #11
    @cristianoweb (…) acaba passando uma imagem até ruim quando buscam por #locaweb, porém, é possível ver tbm soluções
  • #12
    @cristianoweb ex> http://twitter.com/hugomaesta/statuses/6703550424
  • #13
    @cristianoweb a apresentação é um ponto forte tbm ser trabalhado, pois mostra tbm um pouco da visão do cliente de forma mais prática
  • #14
    @cristianoweb tenha certeza que servirá tbm como base de alguns projetos já em andamento na empresa
  • #15
    @cristianoweb e é sempre bom ver um cliente interessado em manter um diálogo com a empresa, desejando melhorias, pois isso ajuda à todos

Ocorrido isso, eu cheguei à algumas conclusões e quero dividir com vocês leitores, amigos do Twitter e da própria Locaweb.

Primeiro ponto.
Os serviços realmente caíram muito nos últimos anos. Nos 2 últimos anos, talvez. Sites fora do ar, servidores de e-mails muito lentos ou com atraso, e uma enorme dificuldade em se falar com a empresa, apesar dos inúmeros meios de contato. A sensação que me dá como cliente da Locaweb é que há pouco pessoal para o atendimento. E quando há, nem sempre atende com a satisfação desejada. Hora por limitações da estrutura ou da capacidade do funcionário.

Segundo ponto.
Também é inegável o crescimento no leque de serviços da mesma. Todas as minhas contas (23 no total) receberam alguns upgrades em serviços, seja em aumento de espaço, taxa de transferência, número de e-mails; alguns serviços inclusive de forma ilimitada. E tudo de forma espontânea pela empresa.

Terceiro ponto.
O professor Nino Carvalho organiza um evento chamado “Sou Mais Web” e que em maio 2009 teve uma edição falando sobre o “Twitter como ferramenta em marketing digital” e falamos sobre a questão das empresa estarem iniciando um trabalho nas redes sociais de aproximação com os seus clientes e foi levantado a questão do atendimento pelo Twitter. Na discussão com os participantes vimos o quanto ainda é impraticável por inúmeros fatores, mas os temos são outros. A velocidade e a precisão nas ações são, de fato, uma exigência e necessidade real do mercado.

Minha conclusão.
A empresa tem muitos pontos negativos, e muitos positivos e me parece estar muito aberta ao diálogo na busca de soluções. Por outro lado, há necessidade emergente do mercado faz com que esse diálogo não possa se restringir somente aos canais de atendimento da empresa.
O que eu proponho é uma debate. Uma mesa de ouvidoria. A Locaweb possui um evento anual onde o objetivo é falar sobre as tendências do mercado em busca do refinamento das técnicas e dos conceitos. Sugiro a criação de um evento onde a busca é a excelência nos serviços junto da comunidade de desenvolvedores e usuários formadores de opinião, onde todos nós saiamos ganhando: empresa e consumidores.

Finalizando…
espero poder contar com toda a classe de interessados para viabilizarmos essa reunião e espero ouvir a opinião de todos de forma participativa, empenhada e democrática.

Abraços à todos!!

Cristiano Santos
http://cristianoweb.net
http://twitter.com/cristianoweb